Hello pessoal!
Tudo bem?

No texto do blog de hoje vamos falar um pouco sobre o consumidor.
Bom, sabemos que existem dois tipos de consumidores, o pessoal e o organizacional.
O pessoal é o consumidor final, que compra para o consumo próprio. Já o organizacional são empresas, governos, entidades sem fins lucrativos, etc.
Certo? Ok, só pra contextualizar.

Hoje vou falar sobre os papéis do consumidor pessoal.
Como assim Camila?
Você sabia que uma única pessoa pode exercer diferentes papéis durante uma compra? pois é ou pode também ter diferentes pessoas no mesmo processo de compra.

Segundo Kotler e Keller (2006) esses papéis são:

Iniciador: é o indivíduo que primeiro apresenta a ideia e coleta dados a respeito do produto ou serviço.
Influenciador: é aquele cuja opinião influencia tanto a busca de informações como as alternativas, assim como os critérios de avaliação e a decisão final.
Decisor: é aquele que determina a compra, como, onde, quando, preço, marca.
Comprador: é quem de fato executa a compra, paga por ela.
Usuário  ou  Consumidor: é o indivíduo que fará uso do produto/serviço, além de frequentemente atuar como avaliador.
Por exemplo, minha mãe me fala que descobriu uma nova marca de sapato (iniciadora), eu falo pra minha amiga e ela fala que já conhece, já cobrou e que é uma marca muito boa (nesse caso minha amiga é minha influenciadora), eu decido que vou comprar (decisor). O meu marido resolve me dar de presente (comprador). O produto chega eu uso e acho mara. (usuária/avaliadora)

Ou eu posso ser todos os papéis, vejo na internet, busco informações, decido, compro, pago e uso!

Legal né?

Alguns produtos podem ter os dois casos, mas outros como produtos infantis, tem pelo menos duas pessoas exercendo os papéis, os adultos que compram as crianças que usam. Então na comunicação é necessário pensar na criança e no adulto, afinal ele quem vai fazer a compra, se ele não se identificar, nada feito!

Se você nunca pensou nisso, é hora de pensar, você pode estar agradando quem usa, mas não quem compra ou vice versa. Ou qualquer outra divergência nos papéis.
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração  de  Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006
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