Hello pessoal! :)
Tudo bem?
Espero que sim!

Como vocês já devem ter visto, esses dias postamos um vídeo bem curtinho, falando sobre a abordagem de fora pra dentro, mas agora aqui no texto vou conseguir explicar um pouco melhor.
Tudo faz parte de uma linha do tempo, que divide o atendimento ao cliente em 3 eras. Sendo elas, era da produção, era de vendas e a era do marketing.
A era da produção durou aproximadamente até 1930, nesse momento a demanda era maior que o oferta, ou seja cliente não faltava, na verdade tinha mais cliente que produto, imagina? hahah e na maioria dos casos uma única marca produzia determinado produto, não tinha muita escolha. E não havia a preocupação em manter um bom relacionamento com o consumidor.
Em seguida, iniciou-se a era das vendas, e perdurou até aproximadamente 1950, foi quando começaram a identificar um pouco mais de estoque. As empresas estavam totalmente focadas em uma venda mais massiva. Mas ainda na abordagem de dentro pra fora.
Só em meados de 1950, que iniciou-se a era do marketing. As funções do departamento de marketing eram diferentes do que são hoje, muita coisa mudou, porém foi o marco da abordagem de fora pra dentro.
Foi quando perceberam que não adiantava em alguns casos baixar preços, era necessário mais que isso. Então começaram se preocupar com o consumidor, com o que ele precisava, buscava, com seus desejos e necessidades. Ou seja, vamos pesquisar o que o cliente gosta, o que ele busca e depois vamos produzir.
O marketing hoje é um modelo de gestão, não se trata apenas do digital, mas de algo que englobe tudo, da pesquisa, produção, venda, etc. Tudo deve estar a alinhado e o protagonista é o cliente.
Mas hoje, além dele, existe o branding um outro modelo de gestão, onde o foco é agregar valores intangíveis a marca. O que funciona? depende do seu modelo de negócio.
Mas isso é um assunto pra outro post! hahaha
A ideia hoje era trazer uma informação a mais, algo que quando aprendi achei bem legal, e quis compartilhar.
Lembrando que hoje o atendimento ao cliente é crucial para sobrevivência de uma empresa, isso é muito sério e importante, a era da produção onde manter um bom relacionamento não era necessário para garantir venda já passou gente... e faz muito tempo! Então, tenhamos um relacionamento bom, respeitoso e que agregue algo ao cliente, que crie uma relação duradoura, que não pense somente em vender, mas sim em agregar valor, a ensinar e aprender.

Por hoje, é isso
Beijo! Se cuide.
Texto por @camiladesm
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